롯데백화점 인재육성팀은 임직원들의 성장을 지원하고, 조직 성과로 이어질 수 있도록 교육제도와 학습 환경을 설계하는 부서입니다. 구체적으로는 조직과 개인의 교육 니즈를 진단하고, 이를 기반으로 다양한 교육과정을 기획하고 운영합니다. 신입사원 입문교육부터 리더십 과정, 핵심인재 양성까지 다양한 Development 프로그램을 설계하는 것이 주요 업무입니다. 또한, 구성원들이 자기 주도적으로 성장할 수 있도록 이러닝, 독서교육, 위탁사내대학, 외부교육 지원 등 다양한 학습 채널도 운영하고 있습니다.

저는 롯데백화점 인재육성팀에서 크게 세 가지 영역을 담당하고 있습니다. 

첫째는 핵심인재 육성입니다. 롯데백화점의 미래를 이끌어갈 인재들이 조직에 몰입하고 지속적인 성과를 내는 리더로 성장하도록 합니다. 둘째는 리더십 개발입니다. 팀장부터 주니어 구성원까지 각 Level과 역할에 맞는 리더십 역량을 개발할 수 있도록 단계별 맞춤형 리더십 교육을 설계ㆍ운영하고 있습니다. 셋째는 건강한 조직문화 조성입니다. 육아휴직 복직자 교육, 워킹맘ㆍ워킹대디를 위한 커리어 워크샵, 시니어 직원들을 위한 제 2의 인생 설계 지원 등 다양성을 존중하는 조직문화를 만드는데 기여하고 있습니다.

인재육성팀의 가장 큰 매력은 교육의 A부터 Z까지 전 과정을 직접 경험할 수 있다는 점입니다. 단순히 운영에 그치지 않고, 교육 수요를 파악하고, 이를 분석한 뒤, 실제 프로그램을 기획ㆍ설계하여 실행까지 책임지는 전방위적 역할을 맡게 됩니다. 이 과정에서 교육이 조직과 구성원에게 실질적으로 어떤 영향을 미치는지 직접 체감할 수 있다는 점이 큰 보람입니다. 또 하나의 매력은 유관부서와의 긴밀한 협업을 통해 공동의 목표를 만들어간다는 점입니다. 교육은 인재육성팀만의 힘으로 완성될 수 없기 때문에 다양한 유관부서와 지속적으로 커뮤니케이션하고, 협의하여 결과물을 완성해 나가는 업무가 많습니다. 그리고 마지막으로는 회사와 경영진의 전략 방향을 직원들에게 내재화시키고자 하는 사명감이 또 하나의 매력입니다. 포럼, 워크샵, 교육 등 다양한 수단과 방식으로 임직원들과 소통합니다. 이 과정에서 교육 프로그램이 실제 교육 대상자들에게 긍정적인 반응을 얻고, 구성원들의 몰입과 성장을 이끌어 낼 때 느끼는 성취감은 정말 크다고 생각합니다.

인재육성 직무에서는 3가지 역량이 중요하다고 생각합니다.

첫 번째는 기획 및 실행력입니다. 교육 컨텐츠와 세부 커리큘럼을 기획하고, 실제 운영까지 책임지는 업무를 하기 때문에 논리적 사고와 추진력 모두 중요합니다.

두 번째는 전사 조직과 직무에 대한 이해도입니다. 조직 내 직무별 필요 역량과 전문 지식이 무엇인지 파악하고, 현재의 강/약점을 진단하여 교육 프로그램을 설계해야 하기 때문입니다. 그래서 다양한 직무 경험을 가진 분이 저희 팀에서 업무 적응이 빠른 경우가 많습니다. 세 번째는 커뮤니케이션 능력입니다. 현업부서와 협업, 교육 대상자들과의 소통, 강사와의 교안협의 등 다양한 이해관계자들과 원활하게 소통할 수 있어야 합니다. 위에서 언급한 역량 외에도 ‘업에 대해 치열하게 고민’하는 사람이라면 누구나 재미있고, 보람있게 일할 수 있다고 생각합니다.

인재육성팀은 단순히 교육을 기획하고 운영을 하는 팀이 아니라, 사람의 성장을 설계하고, 그 여정을 함께하는 팀이라고 생각합니다. 따라서, 무엇보다 중요한 건 사람에 대한 관심과 존중의 태도입니다. 누군가의 성장 과정을 깊이 있게 바라보고, 그 안에서 필요한 지원을 고민하는 태도가 이 직무의 본질이기 때문입니다. 또한, 열린 마음과 유연한 커뮤니케이션 역량을 기르는 것을 추천합니다. 인재육성팀은 혼자 일하지 않고, 다양한 유관부서와의 협업 속에서 하나의 교육을 만들기 때문입니다.사람을 성장시키는 업무이기 때문에, 그만큼 자기 자신도 끊임없이 배우고 성장하려는 태도를 가진다면 좋은 결과가 있을 것이라고 생각합니다.

인재육성 분야의 전문가로 성장하기 위해 다양한 네트워킹 활동을 병행하고 있습니다. 내부적으로는 다양한 직무의 현업 실무진들의 의견을 듣습니다. 직무 혹은 부서별로 필요한 교육은 무엇인지, 최근 Trend는 어떠한 지에 대해 가장 잘 알고 있는 사람은 현업 전문가들이기 때문입니다. 또한, 국내외 HRD 워크숍과 컨퍼런스에 참여하여 최근 트렌드와 성공 사례를 직접 듣고 체화 하려고 노력합니다. 유통업계의 교육 Trend 뿐만 아니라, 타업종의 HRD 전략과 운영 방식도 적극적으로 벤치마킹하며 관점을 넓히고 있습니다. 이 과정에서 예상하지 못했던 교육 니즈를 발견하기도 하고, 새로운 시도에 대한 아이디어를 얻습니다. 그리고 저희 팀에는 교육관련 대학원에 진학하여 석사과정을 밟고 있는 직원도 있습니다. 저뿐만 아니라 팀원 모두가 HRD분야의 전문가가 되기 위해 이처럼 다양한 노력을 하고 있습니다.

저희 인재육성팀을 한마디로 표현하자면 '원팀 (One Team)' 이라는 말이 가장 잘 어울리는 팀이라고 생각합니다. 물론 교육 기획부터 실행까지 담당자가 정해져 있지만, 실제 교육이 운영되는 순간에 모든 팀원이 한 몸처럼 움직이며 함께 실행합니다. 교육은 기획 외에도 눈에 보이지 않는 준비와, 돌발상황이 많기 때문에 작게는 다과 준비부터, 교육장 세팅, 강사 응대 등 세심한 부분까지 협업 없이는 원활하게 진행되기 어렵습니다. 이런 상황에서 팀원들이 서로의 역할을 자연스럽게 채워주고, 빈틈없이 움직이는 팀워크는 인재육성팀만의 가장 큰 강점입니다. 이 과정에서 서로에 대한 신뢰와 끈끈함도 자연스럽게 쌓이게 되고요. 결국 이런 팀 문화 덕분에 교육이 더 완성도 있게 실행될 수 있고, 저 역시 큰 추진력과 에너지를 얻게 되는 부분이라고 생각합니다.

인재육성팀의 신입사원은 교육 운영 업무를 중심으로 커리어를 시작하게 됩니다. 처음에는 이미 기획된 교육 프로그램에 함께 참여하며, 교육이 어떻게 운영되고 진행되는지 현장에서 직접 체득하는 과정을 거칩니다. 강사 섭외, 일정관리 등 실행 중심의 업무를 통해 기본적인 운영 감각을 익히게 됩니다. 이후에는 기존 진행되던 교육 과정을 맡아 기획부터 실행까지 하나의 프로그램을 처음부터 끝까지 운영해보는 경험을 하게 됩니다. 교육 로드맵 안에 있는 정기 프로그램을 실제로 기획ㆍ조정하면서 교육 설계에 대한 이해도를 높입니다. 일정 수준의 기획 경험이 쌓이면, 새로운 교육 니즈를 발굴하고, 이를 하나의 프로그램으로 기획해보는 기회도 주어집니다. 이 때 다양한 데이터와 현업의 인사이트를 바탕으로 커리큘럼을 구성하며, 인재육성팀의 핵심 역할을 체감합니다. 이렇게 점진적으로 학습과 실무 경험을 축적해가며, 운영자에서 기획자, 더 나아가 교육 설계자로 성장해 가는 단계로 성장합니다.

입사 전에는 롯데백화점이 전통있는 유통기업이다 보니, 비교적 보수적인 조직문화일 것이라는 선입견이 있었습니다. 하지만, 실제로 경험한 롯데백화점은 젊고 유연한 분위기가 인상적이었습니다. 특히, 제가 경력이 많지 않았을 때에도 제 아이디어에 귀 기울여 주고, 실제 실행까지 시도해볼 수 있도록 기회를 주는 문화를 경험하면서, 열린조직이라는 인식을 가지게 되었습니다. 직무에 대한 인식의 변화도 컸습니다. 입사전에는 인재육성팀의 업무가 주로 교육 현장에서 이뤄지는 진행, 퍼실리테이션 중심의 업무일 것이라 생각했지만, 실제로는 그 실행을 가능하게 만드는 보이지 않는 준비 과정이 훨씬 더 길고 중요하다는 것을 알게 되었습니다. 

교육 주제선정과 교육별 적합한 교수법을 위한 고민들, 적합한 강사를 찾기 위한 조사와 커뮤니케이션, 대상자 분석과 안내 메시지 구성까지, 화려한 교육 현장 뒤에는 정교한 기획과 치열한 준비과정이 있다는 것을 몸소 체감하였습니다.

저에게 롯데백화점 인재육성 직무는 '동반자' 입니다.인재육성팀은 임직원의 성장을 지원하는 조직으로, 누군가의 학습과 변화, 그리고 그로 인한 성과 창출을 곁에서 함께 설계하고 동행하는 역할을 합니다. 교육을 통해 조직원들이 변화하는 모습을 볼 때마다, 제 스스로도 성장하고 있다는 느낌을 받습니다. 그리고 그 경험 하나하나가 단순한 실적이 아닌 진정한 의미의 성과로 다가옵니다. 저는 이런 과정을 통해 느낀 보람과 책임감, 그리고 함께 성장하는 기쁨이야말로 인재육성팀이 가진 가장 큰 가치이자, 이 일을 계속하게 만드는 원동력이라고 생각합니다.